客户生命周期留存与营销自动化

Customer Lifecycle, Retention & Automation

获得客户之后，需要继续管理客户关系，提高复购、续约、补货和转介绍机会。

根据业务可以设计：

• 新客户试用
• 首次购买活动
• 小规模试点
• 欢迎流程

根据业务类型可以设置：

• 会员计划
• 积分
• 客户权益
• 复购提醒
• 补货提醒
• 续约提醒
• B2B 客户回访
• 产品培训
• 客户账户维护

对于设备、工程、B2B 和专业服务客户，重点通常放在：

• 维护、续约、追加采购和转介绍

而不必机械采用积分制度。

可以设计：

• 推荐规则
• 推荐记录
• 推荐奖励
• 推荐来源追踪

可以建立：

• 订阅入口
• 欢迎邮件
• 教育邮件
• 活动邮件
• 复购邮件
• 续约邮件

并按照客户类型进行分组。

可以根据业务使用：

• 手机端落地页
• 短信活动
• 预约提醒
• 服务提醒
• 续约提醒

设置必要的发送频次和退订方式。

对于拥有 App 的企业，还可以根据项目开展：

App Store / Google Play 页面优化

• 安装推广
• 获授权的推送活动

自动化应从一个清楚的小流程开始，而不是一次自动化整个企业。

例如：

客户提交需求 → 系统记录来源 → 通知负责人 → 建立跟进任务 → 根据适用条件发送确认信息

之后逐步增加：

• 欢迎邮件
• 资料自动发送
• 内部线索提醒
• 跟进提醒
• 复购提醒
• 续约提醒

• 设计活动规则
• 配置报名或会员表单
• 制作客户沟通模板
• 建立邮件序列
• 设置提醒
• 配置自动化流程
• 设置退出和停止条件
• 测试自动化流程
• 记录推荐来源

客户维系流程、会员或推荐计划、邮件模板、自动邮件序列、短信模板、自动化流程、消息模板、测试记录和操作说明。