Nos services
Cycle de vie client, fidélisation et automatisation
Une fois le client acquis, la relation doit encore être gérée afin d’encourager les achats
répétés, les renouvellements, le réapprovisionnement et les recommandations.
Comment nous pouvons vous aider :
• Concevoir les règles des campagnes et programmes
• Configurer les formulaires d’inscription ou d’adhésion
• Créer des modèles de communication avec les clients
• Créer des séquences de courriels
• Configurer des rappels
• Configurer des flux de travail automatisés
• Définir les conditions de sortie et d’arrêt
• Tester les flux de travail automatisés
• Consigner les sources de recommandation
001 Acquisition de nouveaux clients et première conversion
Selon l’entreprise, cela peut comprendre :
• Essais pour nouveaux clients
• Offres ou campagnes de premier achat
• Programmes pilotes à petite échelle
• Parcours d’accueil
002 Fidélisation de la clientèle
Selon le modèle d’affaires, cela peut comprendre :
• Programmes de fidélité ou d’adhésion
• Programmes de points
• Avantages clients
• Rappels de rachat
• Rappels de réapprovisionnement
• Rappels de renouvellement
• Suivis de comptes B2B
• Formation sur les produits
• Gestion de comptes
Pour les clients des secteurs de l’équipement, de l’ingénierie, du B2B et des services
professionnels, l’accent est souvent mis sur :
La maintenance, les renouvellements, les achats additionnels et les recommandations
Plutôt que d’appliquer un programme de fidélité à points lorsqu’il n’est pas adapté.
003 Programmes de recommandation client
Les programmes peuvent comprendre :
• Règles de recommandation
• Registres de recommandations
• Incitatifs à la recommandation
• Suivi de la source des recommandations
004 Marketing par courriel (EDM)
Nous pouvons créer :
• Formulaires d’abonnement par courriel
• Courriels de bienvenue
• Séquences de courriels éducatifs
• Courriels de campagne
• Courriels de rachat
• Courriels de renouvellement
Et segmenter les communications selon le type de client.
005 Marketing mobile
Selon l’entreprise, cela peut comprendre :
• Pages de destination optimisées pour mobile
• Campagnes SMS
• Rappels de rendez-vous
• Rappels de service
• Rappels de renouvellement
Une fréquence d’envoi appropriée et des mécanismes de retrait doivent être configurés.
Pour les entreprises qui disposent d’une application, les projets peuvent également
comprendre :
• L’optimisation de la fiche dans l’App Store / Google Play
• Des campagnes d’installation d’application
• Des campagnes de notifications poussées autorisées
006 Automatisation du marketing
L’automatisation devrait commencer par un flux de travail clairement défini, plutôt que
d’essayer d’automatiser toute l’entreprise en une seule fois.
Par exemple :
Le client soumet une demande le système enregistre la source le membre → →
responsable de l’équipe est avisé une tâche de suivi est créée une confirmation est → →
envoyée, s’il y a lieu
D’autres automatisations peuvent ensuite être ajoutées progressivement, comme :
• Courriels de bienvenue
• Envoi automatisé d’information ou de ressources
• Alertes internes sur les prospects
• Rappels de suivi
• Rappels de rachat
• Rappels de renouvellement
Principaux livrables
Flux de travail de fidélisation de la clientèle, programme de fidélité ou de recommandation,
modèles de courriels, séquences de courriels automatisées, modèles de SMS, flux de travail
automatisés, modèles de messages, dossiers de tests et instructions d’exploitation.