تجربة العميل والسمعة واتصالات الأزمات

قد تشمل:

• ملاحظات العملاء

• جودة الخدمة

• عمليات ما بعد البيع

• تدريب المنتج

• التواصل مع العملاء

• التعامل مع الشكاوى

قد تشمل:

• مراقبة المراجعات

• جمع مراجعات العملاء

• الرد على المراجعات السلبية وحلها

• تدفقات الاستجابة

• قوالب الاستجابة

قد تشمل:

• مشكلات جودة المنتج

• تأخر التسليم

• انقطاع الخدمة

• الإرجاع والاستبدال

• نزاعات ما بعد البيع

• حوادث البيانات

• تنسيق التواصل بشأن أحداث غير متوقعة أخرى

بالنسبة للشكاوى أو الحوادث المهمة، حدد عملية واضحة:

تحديد المشكلة → تسجيلها → تقييم شدتها → تصعيدها داخليًا → مراجعتها من المهنيين المناسبين → التواصل الخارجي → الحل → المتابعة